Ombudsmann-Verfahrensordnung

Stand: 1. Januar 2015

Verfahrensordnung für die Schlichtung von Kundenbeschwerden im deutschen Bankgewerbe

Der Bundesverband deutscher Banken (Bankenverband) hat für die ihm angeschlossenen Banken ein Schlichtungsverfahren zur Beilegung von Meinungsverschiedenheiten zwischen Banken und Kunden geschaffen. Der Bankenverband hält eine Liste derjenigen Banken bereit, die an dem Verfahren teilnehmen.

Das Streitbeilegungsverfahren wird nach der Verfahrensordnung des Ombudsmanns der privaten Banken durchgeführt, die auf Anfrage auch in Textform übermittelt wird.

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