Complaints Manager (gn) Schlichtungsverfahren und Kontensuche

Wann: Ab sofort
Wo: Berlin

Der Bankenverband mit Sitz in Berlin ist einer der großen Wirtschaftsverbände Deutschlands. Er vertritt die Interessen der in Deutschland tätigen privaten Banken und FinTechs auf nationaler und internationaler Ebene.

Es handelt sich um eine unbefristete Vollzeitstelle (39 Stunden pro Woche), die auch teilzeitgeeignet ist.

Das Team Schlichtung und Kontensuche verantwortet das Schlichtungsverfahren der privaten Banken und bietet somit Verbrauchern und Mitgliedsbanken die Möglichkeit, ihre Bankrechtlichen Streitigkeiten außergerichtlich zu klären. Darüber hinaus organisiert das Team die Kontensuche in Nachlass- und Betreuungsfällen. Das Team gehört gemeinsam mit dem Team HR, Operations und Finance sowie IT zum Bereich Organisation.

Ihre Aufgaben:

  • Formale Vorprüfung der Schlichtungsanträge und Abwicklung der Verfahren im volldigitalisierten System,
  • Formale Vorprüfung und Abwicklung der Suchanfragen im Verfahren Kontensuche,
  • Elektronische Erfassung von Daten,
  • Kategorisierung der Schlichtungsvorgänge nach Sachgebieten und Beschwerdegegenständen,
  • Verfassen und Erledigen von Korrespondenz (textbausteinbasierte Formbriefe)
  • Erstellen von Entscheidungsvorschlägen bei unzulässigen Verfahren,
  • Erstellen und Auswerten von Statistiken,
  • Koordination und Austausch mit Stakeholdern und Ansprechpartner in den Banken,
  • Austausch mit anderen Themengruppen im Bankenverband zu relevanten Fach-Themen in der Verbraucherstreitschlichtung,
  • Pflege und Mitbetreuung der Website,
  • Bedienung der Hotline,
  • Pflege der für die Verfahren relevanten Daten in der zentralen Datenbank des Bankenverbands,
  • Mitarbeit an kontinuierlicher Prozessoptimierung.

Unsere Anforderungen und Erwartungen:

  • Berufsausbildung zur/m Rechtsanwaltsfachangestellten oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung oder Studium im juristischen oder verwaltungswissenschaftlichen Bereich,
  • Erfahrungen in der juristischen Sachbearbeitung oder Beschwerdebearbeitung sind wünschenswert,
  • Kenntnisse im Retail Banking von Vorteil,
  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung,
  • Hohe digitale Kompetenz und sicherer Umgang mit MS Office (Outlook, Word, Excel, PowerPoint),
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch,
  • Ausgezeichnetes Kommunikations- und Organisationsvermögen,
  • Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise. Loyalität und Vertrauenswürdigkeit,
  • Proaktives Handeln und Eigenverantwortung,
  • Freude an der Weiterentwicklung und Gestaltung des eigenen Arbeitsumfeldes,
  • Höchstmaß an Auffassungsgabe und Rundumblick,
  • Selbstständigkeit und Teamfähigkeit gleichermaßen,
  • Freundliches, verbindliches Auftreten.

Wir bieten Ihnen:

  • Interessante und vielfältige Aufgaben mit Gestaltungsspielraum in einem großen Wirtschaftsverband
  • Einbindung in ein engagiertes Team mit einer offenen und wertschätzenden Kommunikationskultur. Intensive Einarbeitung und fortlaufende Unterstützung durch die Teamleitung und das Team.
  • eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
  • familienfreundliche Arbeitsbedingungen (flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten, Eltern-Kind-Büro, gleitende Arbeitszeiten).
  • jährlich 30 Tage Urlaub,
  • eine leistungs- und anforderungsgerechte Vergütung,
  • einen Arbeitsplatz in attraktiver Lage in Berlin-Mitte mit guter Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel,
  • täglich frisches Obst, Kaffee und Tee.
Zur besseren Lesbarkeit wird im Rahmen dieser Stellenausschreibung unabhängig vom Geschlecht (gn = geschlechtsneutral) nur die männliche Formulierungsform gewählt. Damit soll jedes Geschlecht (m, w, d) ausdrücklich mit einbezogen sein.

Ihr Kontakt:

Florian Schneppe
Bundesverband deutscher Banken e.V. Personal / Bereich Services
Burgstraße 28
10178 Berlin
030 1663 1549

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